Condizioni Generali di Vendita
Documento contrattuale di TuttoCartucce S.r.l. ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Fasi di acquisto e conclusione del contratto
L'acquisto effettuato sul presente sito costituisce la conclusione di un contratto a distanza ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Qualora il Cliente sia un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo.
Per concludere un acquisto sul sito, il Cliente segue i seguenti passaggi:
- Selezione del prodotto: il Cliente sceglie l'articolo desiderato dalle pagine di catalogo, ne verifica caratteristiche e prezzo, e clicca su "Aggiungi al carrello".
- Carrello: il Cliente verifica gli articoli selezionati, modifica le quantità o li rimuove, e visualizza il totale dell'ordine.
- Dati di spedizione e fatturazione: al checkout il Cliente inserisce i dati necessari alla spedizione e all'eventuale fatturazione.
- Metodo di pagamento: il Cliente seleziona il metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato o contrassegno).
- Riepilogo e accettazione: il Cliente visualizza il riepilogo completo (prodotti, prezzi, spese di spedizione, totale) e accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Conferma dell'ordine: cliccando sul pulsante di conferma con obbligo di pagamento, il Cliente trasmette l'ordine. Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell'ordine da parte del Venditore.
- Email di conferma: il Cliente riceve via email la conferma dell'ordine con il relativo riepilogo.
Registrazione e acquisto come ospite
Per completare l'acquisto non è obbligatoria la registrazione: il Cliente può procedere come ospite inserendo i soli dati necessari all'evasione dell'ordine. In alternativa, può creare un account per gestire più agevolmente ordini, spedizioni e richieste di reso (RMA).
Gestione ed eliminazione dell'account
Il Cliente registrato può accedere alla propria area riservata per consultare lo storico degli ordini, modificare i propri dati, gestire le spedizioni e avviare le richieste di reso. Per eliminare il proprio account, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected]; la richiesta sarà evasa nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Accettazione delle condizioni generali di vendita
Il contratto stipulato tra TuttoCartucce S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine, anche solo parziale, da parte di TuttoCartucce S.r.l. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di pagamento
Carta di credito o PayPal
Il pagamento con carta di credito effettuato sul nostro sito è solo una preautorizzazione al pagamento, che non verrà eseguito salvo completamento dell'ordine: fino a che il pacco non è sul camion con tutto il materiale ordinato al suo interno, il pagamento non viene effettuato.
Le transazioni tra il browser dell'acquirente e il server della banca sono protette mediante codifica SSL. Il sistema di pagamento è predisposto per i protocolli di autenticazione del titolare di carta (es. 3D Secure / Verified by Visa e analoghi), che consentono di autorizzare il pagamento su Internet in modo sicuro.
Per effettuare il pagamento con carta di credito è necessario possedere una carta dei circuiti VISA, MasterCard o Diners Club.
Nota: alcune carte VISA Electron sono valide solo per uso su POS e prelievo contanti e non possono essere utilizzate via Internet; tali carte non saranno accettate dal nostro sistema. Per maggiori informazioni, rivolgersi alla Banca che ha emesso la carta.
Se si possiede un account PayPal, è possibile utilizzarlo per concludere il pagamento in modo sicuro.
Contrassegno
Con il pagamento in contrassegno, il Cliente salda l'importo dell'ordine direttamente al corriere al momento della consegna.
Bonifico Bancario Anticipato
Per tutti gli ordini è possibile pagare con bonifico bancario anticipato da effettuare sul seguente conto:
Banca: Banca Sella – filiale di Sassuolo
IBAN: IT82K0326867010052868052990
Per velocizzare l'evasione dell'ordine, indicare sempre nella causale del bonifico il numero di riferimento dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solamente dopo che TuttoCartucce S.r.l. avrà ricevuto conferma dell'avvenuto pagamento (contabile bancaria o dell'Home Banking contenente il numero di CRO del bonifico) via email all'indirizzo [email protected].
Maggiori informazioni sulle modalità di pagamento sono disponibili alla pagina dei pagamenti.
Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità , entro 14 (quattordici) giorni.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Finché l'ordine non è stato preso in carico dalla logistica, il Cliente può annullarlo autonomamente dalla propria area riservata, tramite il pulsante "Annulla Ordine". L'ordine viene annullato e il Cliente riceve il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Reso dopo la ricezione dell'ordine
Dopo aver ricevuto l'ordine, il Cliente può in ogni caso esercitare il diritto di recesso restituendo i beni. Il termine è di 14 (quattordici) giorni e decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell'ultimo bene.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve informare il Venditore mediante dichiarazione esplicita, inviata ai seguenti recapiti:
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Per rispettare il termine, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Restituzione dei beni
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza. I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo, e senza costi a suo carico. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Garanzie e istruzioni reso
Garanzia legale di conformitÃ
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), a favore del Cliente consumatore.
Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna. Il consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Rimedi a disposizione del consumatore
In caso di difetto di conformità , il consumatore ha diritto, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge.
Il consumatore può, in prima battuta, scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro. La riparazione o sostituzione è effettuata senza spese per il consumatore ed entro un tempo ragionevole. La riduzione del prezzo o la risoluzione spettano nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4 (tra cui: rimedio impossibile o eccessivamente oneroso, mancato rimedio del Venditore, o difetto talmente grave da giustificare l'immediata riduzione o risoluzione).
Come esercitare la garanzia
Per esercitare la garanzia legale, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure avviare la procedura di reso/sostituzione (RMA) dalla propria area riservata, fornendo numero d'ordine e descrizione del difetto.
La presente garanzia legale di conformità , riservata ai consumatori, si applica in aggiunta e senza pregiudizio dell'eventuale garanzia convenzionale del produttore, ove prevista.
Come richiedere un reso (RMA)
Richiedere un reso è semplice e veloce:
- Accedi con il tuo account e vai in Il mio account, in alto a destra del sito.
- Seleziona Richieste di Reso.
- Scegli l'ordine e i prodotti da rendere.
- Indica quantità e motivazione per ciascun prodotto.
- Completato il modulo, invia la richiesta.
Il servizio clienti riceverà automaticamente la segnalazione all'indirizzo [email protected] e prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le istruzioni per la restituzione. Ti consigliamo di compilare correttamente tutti i campi per velocizzare la gestione del reso.
Reclami, legge applicabile e foro
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:
[email protected]
Gli eventuali reclami per danno o manomissione durante il trasporto debbono essere contestati al vettore al momento del ricevimento e comunicati a TuttoCartucce S.r.l. entro 10 giorni. Trascorso tale termine il reclamo non potrà più essere accolto.
Qualsiasi reclamo per differenze rispetto all'ordine e al documento viaggiante (DDT o FAT) deve essere comunicato a TuttoCartucce S.r.l. entro 10 giorni. Trascorso tale termine il reclamo non potrà più essere accolto.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e TuttoCartucce S.r.l. si intende concluso in Italia (presso la sede legale di TuttoCartucce S.r.l.) e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie derivanti dal presente contratto di vendita a distanza, qualora il Cliente sia un consumatore, la competenza territoriale è quella del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia (foro del consumatore, inderogabile ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo). Per ogni altra controversia, o qualora il Cliente non rivesta la qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Modena.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Il Cliente consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la composizione stragiudiziale delle controversie relative agli acquisti online. L'elenco degli organismi ADR disponibili negli Stati membri dell'Unione Europea è consultabile sul portale della Commissione Europea all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu. In Italia, l'elenco degli organismi ADR autorizzati è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).
