📄 Informazioni legali
Condizioni Generali di Vendita
Documento contrattuale di TuttoCartucce S.r.l. ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
TuttoCartucce S.r.l.
Sede legale: Piazzale Paolo Teggia, 9G — 41049 Sassuolo (MO)
P. IVA / C.F.: 02407350301
R.E.A.: MO-355532 (Reg. Imprese di Modena)
Codice SDI: SUBM70N
PEC: [email protected]
Email: [email protected]
Titolare del sito www.tuttocartucce.com
Come si acquista
Fasi di acquisto e conclusione del contratto
L’acquisto effettuato sul presente sito costituisce la conclusione di un contratto a distanza ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Qualora il Cliente sia un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo.
Per concludere un acquisto sul sito, il Cliente segue i seguenti passaggi:
- Selezione del prodotto: il Cliente sceglie l’articolo desiderato dalle pagine di catalogo, ne verifica caratteristiche e prezzo, e clicca su “Aggiungi al carrello”.
- Carrello: il Cliente verifica gli articoli selezionati, modifica le quantità o li rimuove, e visualizza il totale dell’ordine.
- Dati di spedizione e fatturazione: al checkout il Cliente inserisce i dati necessari alla spedizione e all’eventuale fatturazione.
- Metodo di pagamento: il Cliente seleziona il metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito, PayPal, bonifico bancario anticipato o contrassegno).
- Riepilogo e accettazione: il Cliente visualizza il riepilogo completo (prodotti, prezzi, spese di spedizione, totale) e accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Conferma dell’ordine: cliccando sul pulsante di conferma con obbligo di pagamento, il Cliente trasmette l’ordine. Il contratto si intende concluso al momento della ricezione dell’ordine da parte del Venditore.
- Email di conferma: il Cliente riceve via email la conferma dell’ordine con il relativo riepilogo.
Registrazione e acquisto come ospite
Per completare l’acquisto non è obbligatoria la registrazione: il Cliente può procedere come ospite inserendo i soli dati necessari all’evasione dell’ordine. In alternativa, può creare un account per gestire più agevolmente ordini, spedizioni e richieste di reso (RMA).
Gestione ed eliminazione dell’account
Il Cliente registrato può accedere alla propria area riservata per consultare lo storico degli ordini, modificare i propri dati, gestire le spedizioni e avviare le richieste di reso. Per eliminare il proprio account, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected]; la richiesta sarà evasa nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Premessa
Accettazione delle condizioni generali di vendita
Il contratto stipulato tra TuttoCartucce S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine, anche solo parziale, da parte di TuttoCartucce S.r.l. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Pagamenti
Modalità di pagamento
Carta di credito o PayPal
Il pagamento effettuato con carta di credito o tramite PayPal viene addebitato al momento della conferma dell’ordine. L’importo addebitato corrisponde al totale indicato nel riepilogo accettato dal Cliente prima dell’invio dell’ordine.
Le transazioni tra il browser dell’acquirente e il server della banca sono protette mediante codifica SSL. Il sistema di pagamento è predisposto per i protocolli di autenticazione del titolare di carta (es. 3D Secure / Verified by Visa e analoghi), che consentono di autorizzare il pagamento su Internet in modo sicuro.
Per effettuare il pagamento con carta di credito è necessario possedere una carta dei circuiti VISA, MasterCard o Diners Club.
Nota: alcune carte VISA Electron sono valide solo per uso su POS e prelievo contanti e non possono essere utilizzate via Internet; tali carte non saranno accettate dal nostro sistema. Per maggiori informazioni, rivolgersi alla Banca che ha emesso la carta.
Se si possiede un account PayPal, è possibile utilizzarlo per concludere il pagamento in modo sicuro.
Contrassegno
Con il pagamento in contrassegno, il Cliente salda l’importo dell’ordine direttamente al corriere al momento della consegna.
Bonifico Bancario Anticipato
Per tutti gli ordini è possibile pagare con bonifico bancario anticipato da effettuare sul seguente conto:
Intestatario: TuttoCartucce S.r.l.
Banca: Banca Sella – filiale di Sassuolo
IBAN: IT82K0326867010052868052990
Per velocizzare l’evasione dell’ordine, indicare sempre nella causale del bonifico il numero di riferimento dell’ordine. La spedizione della merce avverrà solamente dopo che TuttoCartucce S.r.l. avrà ricevuto conferma dell’avvenuto pagamento (contabile bancaria o dell’Home Banking contenente il numero di CRO del bonifico) via email all’indirizzo [email protected].
Maggiori informazioni sulle modalità di pagamento sono disponibili alla pagina dei pagamenti.
Tempi di evasione dell’ordine
Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine viene evaso secondo i tempi seguenti, validi per tutti i metodi di pagamento:
- Prodotti disponibili a magazzino: spedizione in giornata per gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 dei giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti successivamente, o nei giorni festivi, sono spediti il primo giorno lavorativo utile.
- Prodotti ordinabili: i prodotti per i quali la scheda prodotto riporta l’indicazione “Ordinabile 3-5 giorni” non sono presenti a magazzino al momento dell’ordine. L’ordine viene evaso non appena il prodotto perviene alla nostra logistica.
La disponibilità di ciascun articolo è indicata nella relativa scheda prodotto. I tempi sopra riportati si riferiscono alla presa in carico da parte del corriere; i tempi di consegna dipendono dal vettore e sono indicati alla pagina delle spedizioni.
Promozioni
Promozioni, codici sconto e programma fedeltà
Sul sito sono attive tre diverse forme di vantaggio economico, disciplinate come segue.
Promozioni a catalogo
Le promozioni pubblicate in home page e nelle pagine di catalogo consistono in riduzioni di prezzo applicate automaticamente, senza necessità di inserire alcun codice. Hanno durata limitata e vengono aggiornate periodicamente: il prezzo promozionale valido è quello esposto nella scheda prodotto al momento dell’inoltro dell’ordine.
Codici sconto
I codici sconto sono utilizzabili inserendoli nell’apposito campo del carrello o della pagina di pagamento e confermandoli con il pulsante “Applica”, prima dell’inoltro della proposta d’ordine: l’importo dello sconto è visibile nel riepilogo prima della conferma definitiva. I codici sono ottenibili, tra l’altro, iscrivendosi alla newsletter.
Un solo codice per ordine. I codici sconto non sono cumulabili tra loro né con i buoni derivanti dal programma fedeltà. In caso di inserimento di un secondo codice, il sistema segnala l’incompatibilità.
Prodotti in promozione. I codici sconto non sono applicabili ai prodotti già oggetto di una promozione a catalogo. Se il carrello contiene esclusivamente prodotti in promozione, il codice non produce alcuno sconto.
Ogni codice può essere soggetto a limitazioni specifiche, indicate nella comunicazione con cui viene reso disponibile:
- periodo di validità, con eventuale data di scadenza;
- importo minimo d’ordine al di sotto del quale il codice non è applicabile;
- numero massimo di utilizzi, complessivo e per singolo Cliente;
- ambito di applicazione, eventualmente limitato a determinate categorie, marchi o prodotti.
Salvo diversa indicazione, lo sconto si applica al valore dei prodotti presenti nel carrello e non alle spese di spedizione. I codici non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né cedibili a terzi e non danno diritto ad alcun residuo qualora il valore dell’ordine sia inferiore a quello del codice.
Programma fedeltà
I Clienti registrati accumulano punti sugli acquisti effettuati: 1 punto ogni 10 € di spesa. Al raggiungimento di 50 punti i punti si convertono in un voucher da 5 €, utilizzabile sull’ordine successivo.
L’utilizzo è soggetto a due limiti: lo sconto applicabile è di massimo 5 € per ordine e l’ordine deve avere un valore minimo di 50 €. Al raggiungimento della soglia è il carrello stesso a proporre l’utilizzo dei punti disponibili. A differenza dei codici sconto, i buoni derivanti dai punti sono utilizzabili anche in presenza di prodotti in promozione.
Il programma prevede inoltre punti aggiuntivi per la segnalazione di nuovi clienti, per l’inserimento della data di nascita e per il passaggio ai livelli Argento e Oro. Il saldo punti è consultabile nell’area personale alla voce “I miei punti”.
Modalità di accumulo, livelli e condizioni di utilizzo sono descritti per esteso nella pagina Raccolta Punti, che costituisce il regolamento del programma e prevale in caso di difformità.
Rimborsi e recesso
In caso di recesso, reso o annullamento di un ordine al quale sia stato applicato un codice sconto o un buono fedeltà, il rimborso è pari all’importo effettivamente corrisposto dal Cliente. Il codice utilizzato, se a uso singolo, non viene riemesso, salvo diversa valutazione del servizio clienti.
Uso non conforme
TuttoCartucce S.r.l. si riserva il diritto di annullare gli ordini in cui i codici sconto risultino utilizzati in modo difforme dalle condizioni previste, ottenuti in modo fraudolento o impiegati mediante la creazione di più account allo scopo di aggirarne i limiti di utilizzo.
Ripensamenti e resi
Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni.
Funzione digitale di recesso
Ai sensi dell’art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005, sul sito è disponibile una funzione digitale di recesso che consente al Cliente consumatore di trasmettere online la propria dichiarazione, senza necessità di inviare comunicazioni per altre vie.
Dove si trova: la funzione è raggiungibile dalla pagina Resi e direttamente all’indirizzo www.tuttocartucce.com/reso-clienti/, accessibile previo accesso alla propria area personale. È disponibile per tutta la durata del periodo di recesso.
Come si utilizza: il Cliente accede al proprio account, seleziona l’opzione “Recedi qui dal contratto”, sceglie l’ordine interessato e gli articoli oggetto del recesso. Viene quindi presentato un riepilogo della dichiarazione, che diviene efficace soltanto dopo la pressione dell’apposito comando di conferma. La procedura è gratuita e non richiede l’indicazione di alcuna motivazione.
Etichetta di reso: insieme alla ricevuta il Cliente riceve in allegato un documento PDF contenente l’etichetta di spedizione e le istruzioni per la restituzione. Il documento va stampato e diviso lungo la linea indicata: la parte superiore si applica all’esterno del pacco, la parte inferiore va inserita all’interno insieme alla merce.
Conferma di ricezione: al momento della conferma il Cliente riceve senza indebito ritardo, all’indirizzo email associato al proprio account, una ricevuta su supporto durevole contenente il testo integrale della dichiarazione trasmessa, la data e l’ora esatte della trasmissione e un riferimento identificativo della pratica.
Ambito di applicazione. Il diritto di recesso è riconosciuto dalla legge al solo Cliente consumatore. La funzione digitale di recesso non è pertanto disponibile per gli ordini intestati a una partita IVA, che risultano effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il Cliente che ritenga di aver acquistato in qualità di consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected].
Resta ferma la facoltà del Cliente di esercitare il recesso anche mediante dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati di seguito, ovvero utilizzando il modulo tipo di cui all’allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Finché l’ordine non è stato preso in carico dalla logistica, il Cliente può annullarlo autonomamente dalla propria area riservata, tramite il pulsante “Annulla Ordine”. L’ordine viene annullato e il Cliente riceve il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Reso dopo la ricezione dell’ordine
Dopo aver ricevuto l’ordine, il Cliente può in ogni caso esercitare il diritto di recesso restituendo i beni. Il termine è di 14 (quattordici) giorni e decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati in un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve informare il Venditore mediante dichiarazione esplicita, inviata ai seguenti recapiti:
TuttoCartucce S.r.l. – Piazzale Paolo Teggia, 9G – 41049 Sassuolo (MO)
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Per rispettare il termine, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Restituzione dei beni
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza. I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Indirizzo per la restituzione della merce:
TuttoCartucce S.r.l. – Via Fornaciari Chittoni 25/27
42122 Villa Bagno – Reggio Emilia (RE), Italia
Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo, e senza costi a suo carico. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Garanzia e assistenza
Garanzie e istruzioni reso
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), a favore del Cliente consumatore.
Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene. Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Rimedi a disposizione del consumatore
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge.
Il consumatore può, in prima battuta, scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all’altro. La riparazione o sostituzione è effettuata senza spese per il consumatore ed entro un tempo ragionevole. La riduzione del prezzo o la risoluzione spettano nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4 (tra cui: rimedio impossibile o eccessivamente oneroso, mancato rimedio del Venditore, o difetto talmente grave da giustificare l’immediata riduzione o risoluzione).
Come esercitare la garanzia
Per esercitare la garanzia legale, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected] oppure avviare la procedura di reso/sostituzione (RMA) dalla propria area riservata, fornendo numero d’ordine e descrizione del difetto.
La presente garanzia legale di conformità, riservata ai consumatori, si applica in aggiunta e senza pregiudizio della garanzia convenzionale del Venditore descritta di seguito e dell’eventuale garanzia convenzionale del produttore, ove prevista.
Garanzia convenzionale TuttoCartucce
In aggiunta alla garanzia legale di conformità, tutti i prodotti venduti da TuttoCartucce® S.r.l. sono protetti da una garanzia convenzionale prestata dal Venditore ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. La durata di tale garanzia dipende dal tipo di prodotto ed è specificata di seguito per ciascuna categoria. La garanzia decorre dal momento dell’acquisto, per il quale fa fede il documento d’acquisto che accompagna il pacco.
- Cartucce inkjet: 6 mesi dalla data di acquisto.
- Toner laser: 1 anno dalla data di acquisto.
- Colorstix, Large format, Nastri per stampanti ad aghi, Nastri TTR, Accessori per la ricarica: 6 mesi (180 giorni) dalla data di acquisto. Un prodotto di queste categorie è considerato difettoso se non produce risultati di stampa soddisfacenti o presenta difetti fisici evidenti. La sostituzione avviene con lo stesso prodotto o, per cause di forza maggiore, con un prodotto concordato con il Cliente.
- Inchiostri: non è prevista garanzia convenzionale, poiché il Venditore non è in grado di verificare quali inchiostri siano stati effettivamente utilizzati dal Cliente.
Garante è TuttoCartucce S.r.l., Piazzale Paolo Teggia, 9G — 41049 Sassuolo (MO). La garanzia convenzionale è valida per i prodotti acquistati sul presente sito e consegnati nei Paesi in cui il Venditore effettua le spedizioni, e si esercita con le stesse modalità previste per la garanzia legale (servizio clienti o procedura di reso RMA).
Conservazione e utilizzo dei prodotti. Tutti i prodotti devono essere conservati a temperatura ambiente, in un luogo fresco e asciutto, al riparo dai raggi solari (ad esempio in un mobile o in un cassetto). I prodotti non possono e non devono essere conservati in frigorifero.
I prodotti devono essere tenuti lontano dalla portata dei bambini e degli animali domestici: essendo prodotti chimici o contenendo prodotti chimici industriali, devono essere utilizzati solo nelle stampanti indicate e con la dovuta cura, seguendo attentamente le indicazioni d’uso fornite con ciascun prodotto.
Diritti del consumatore. La garanzia convenzionale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità. Il Cliente consumatore conserva in ogni caso tutti i diritti previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per un periodo di 2 (due) anni dalla consegna, anche per i prodotti non coperti dalla garanzia convenzionale (inclusi gli inchiostri) e dopo la scadenza di quest’ultima.
Garanzia del produttore della stampante. Ricordiamo che l’installazione di sistemi di ricarica, l’utilizzo di cartucce non originali e la ricarica delle cartucce potrebbero invalidare la garanzia ufficiale del produttore della stampante.
Come richiedere un reso (RMA)
Richiedere un reso è semplice e veloce:
- Accedi con il tuo account e vai in Il mio account, in alto a destra del sito.
- Seleziona Richieste di Reso.
- Scegli l’ordine e i prodotti da rendere.
- Indica quantità e motivazione per ciascun prodotto.
- Completato il modulo, invia la richiesta.
Il servizio clienti riceverà automaticamente la segnalazione all’indirizzo [email protected] e prenderà in carico la richiesta nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le istruzioni per la restituzione. Ti consigliamo di compilare correttamente tutti i campi per velocizzare la gestione del reso.
Ambiente
Smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)
TuttoCartucce S.r.l. commercializza, tra gli altri prodotti, apparecchiature elettriche ed elettroniche (AEE) quali stampanti, multifunzione e altro hardware. A tali prodotti si applica la disciplina del D.Lgs. 14 marzo 2014, n. 49, in materia di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE).
Diritto al ritiro gratuito “uno contro uno”
Ai sensi dell’art. 11 del D.Lgs. 49/2014, all’atto dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica il Cliente ha diritto al ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’apparecchiatura usata di tipo equivalente. Il diritto è riconosciuto anche per gli acquisti effettuati mediante tecniche di comunicazione a distanza, come quelli conclusi sul presente sito.
Come esercitare il diritto
TuttoCartucce S.r.l. opera esclusivamente online e non dispone di punti vendita aperti al pubblico. Il ritiro avviene pertanto mediante conferimento dell’apparecchiatura dismessa presso il magazzino logistico del Venditore, secondo la procedura seguente:
- Il Cliente invia una richiesta all’indirizzo [email protected] entro 30 giorni dalla consegna della nuova apparecchiatura, indicando il numero d’ordine e il modello dell’apparecchiatura usata da conferire.
- Il servizio clienti conferma la presa in carico e comunica le istruzioni operative per la spedizione.
- Il Cliente invia l’apparecchiatura dismessa al seguente indirizzo:
Indirizzo per il conferimento dei RAEE:
TuttoCartucce S.r.l. – Via Fornaciari Chittoni 25/27
42122 Villa Bagno – Reggio Emilia (RE), Italia
Il servizio è gratuito e non comporta per il Cliente oneri superiori a quelli che sosterrebbe in caso di acquisto non a distanza. Il ritiro riguarda esclusivamente apparecchiature di tipo equivalente a quella acquistata e in numero corrispondente.
Conferimento presso i centri di raccolta comunali
In alternativa, e indipendentemente dall’acquisto di una nuova apparecchiatura, il Cliente può conferire gratuitamente le proprie apparecchiature dismesse presso il centro di raccolta comunale del proprio territorio, secondo le modalità stabilite dal gestore del servizio locale.
Casi in cui il ritiro può essere rifiutato
Ai sensi della normativa vigente, il ritiro può essere rifiutato qualora l’apparecchiatura presenti un rischio di contaminazione per il personale incaricato, ovvero risulti in modo evidente priva dei propri componenti essenziali o contenga rifiuti diversi dai RAEE. In tali casi il conferimento deve essere effettuato direttamente presso un centro di raccolta autorizzato.
Simbolo del bidone barrato. Il simbolo del contenitore di spazzatura su ruote barrato, apposto sul prodotto o sulla confezione, indica che l’apparecchiatura a fine vita non deve essere smaltita nei rifiuti urbani indifferenziati e deve essere oggetto di raccolta separata. Lo smaltimento abusivo del prodotto da parte dell’utente comporta l’applicazione delle sanzioni amministrative previste dalla normativa vigente.
Cartucce e toner. Le cartucce d’inchiostro e i toner esausti non rientrano nella definizione di apparecchiatura elettrica ed elettronica e non sono pertanto soggetti alla disciplina RAEE. Anche tali prodotti non devono essere smaltiti nei rifiuti indifferenziati: il conferimento va effettuato presso i centri di raccolta comunali o negli appositi contenitori dedicati.
Trasparenza
Recensioni dei clienti
Su questo sito e nei nostri canali di comunicazione facciamo riferimento alle recensioni raccolte tramite la piattaforma indipendente Trustpilot. In conformità agli artt. 22, comma 5-bis, e 23, comma 1, lett. bb-ter) e bb-quater) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), forniamo di seguito le informazioni sulla provenienza delle recensioni e sulle misure adottate per accertarne l’autenticità.
Chi rilascia le recensioni
Le recensioni pubblicate su Trustpilot provengono da clienti che hanno effettuato un acquisto presso TuttoCartucce S.r.l. Al termine dell’ordine inviamo a tutti i clienti, in modo automatico e indistinto, un invito a lasciare una recensione: non selezioniamo i destinatari dell’invito in base all’esito presumibile del giudizio.
Assenza di incentivi
Non riconosciamo sconti, punti fedeltà, omaggi o vantaggi di alcun tipo in cambio del rilascio di una recensione, né per l’espressione di un giudizio positivo. Non richiediamo la modifica o la rimozione di recensioni negative e non ne condizioniamo in alcun modo la pubblicazione.
Misure di controllo sull’autenticità
La verifica dell’autenticità delle recensioni è effettuata da Trustpilot attraverso misure proprie, tra cui:
- l’etichettatura come “Verificata” delle recensioni per le quali risulti confermata un’effettiva interazione commerciale;
- il monitoraggio continuo di tutte le recensioni mediante sistemi automatici di rilevamento delle frodi, che segnalano e rimuovono le recensioni sospette;
- la possibilità di richiedere all’autore documentazione comprovante l’acquisto o l’esperienza di servizio, qualora una recensione venga rilevata come sospetta;
- l’intervento di personale specializzato e la facoltà, per chiunque, di segnalare una recensione ritenuta non autentica.
Informazioni complete sulle procedure di verifica adottate dal provider sono consultabili sul sito Trustpilot: it.trustpilot.com/trust/combating-fake-reviews
Recensioni sui prodotti pubblicate sul sito
La funzione di recensione dei singoli prodotti presente sul sito è configurata in modo che possano pubblicare una recensione esclusivamente gli utenti che risultino aver effettivamente acquistato il prodotto (acquirente verificato). Alla data di ultimo aggiornamento delle presenti condizioni non risultano recensioni prodotto pubblicate sul sito.
Reclami e controversie
Reclami, legge applicabile e foro
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:
TuttoCartucce S.r.l.
[email protected]
Gli eventuali reclami per danno o manomissione durante il trasporto debbono essere contestati al vettore al momento del ricevimento e comunicati a TuttoCartucce S.r.l. entro 10 giorni. Trascorso tale termine il reclamo non potrà più essere accolto.
Qualsiasi reclamo per differenze rispetto all’ordine e al documento viaggiante (DDT o FAT) deve essere comunicato a TuttoCartucce S.r.l. entro 10 giorni. Trascorso tale termine il reclamo non potrà più essere accolto.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e TuttoCartucce S.r.l. si intende concluso in Italia (presso la sede legale di TuttoCartucce S.r.l.) e regolato dalla Legge Italiana.
Per la soluzione di controversie derivanti dal presente contratto di vendita a distanza, qualora il Cliente sia un consumatore, la competenza territoriale è quella del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia (foro del consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo). Per ogni altra controversia, o qualora il Cliente non rivesta la qualità di consumatore, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Modena.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Il Cliente consumatore può ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la composizione stragiudiziale delle controversie relative agli acquisti online. Il ricorso a una procedura ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.
Conciliazione paritetica Netcomm–AACC
TuttoCartucce S.r.l. aderisce all’Organismo di Conciliazione Paritetica Netcomm–Associazioni dei Consumatori. Il Consumatore che ha presentato un reclamo e non è soddisfatto dell’esito, oppure non ha ricevuto riscontro entro 45 giorni, ha la possibilità di avvalersi gratuitamente della procedura di negoziazione paritetica gestita da tale Organismo.
Tutte le informazioni sul funzionamento della procedura sono consultabili sulla pagina informativa del Consorzio Netcomm: Conciliazione paritetica — Consorzio Netcomm. Per ulteriori informazioni è possibile scrivere a [email protected].
Altri organismi ADR
In alternativa, il Consumatore può rivolgersi agli altri organismi ADR iscritti negli elenchi ufficiali. L’elenco degli organismi disponibili negli Stati membri dell’Unione Europea, insieme alle informazioni sulle possibili forme di tutela stragiudiziale, è consultabile sulla pagina della Commissione Europea consumer-redress.ec.europa.eu. In Italia, l’elenco degli organismi ADR autorizzati è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).
La piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) è stata dismessa ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013: dal 20 marzo 2025 non accetta più reclami e dal 20 luglio 2025 non è più operativa. Ogni riferimento a tale piattaforma è pertanto da intendersi superato.
Conserva una copia di questo documento. Puoi scaricare e archiviare le Condizioni Generali di Vendita in formato PDF, stamparle o riprodurle liberamente.
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