Come effettuare un reso
Se il prodotto ricevuto non è conforme alle aspettative o presenta un difetto, puoi richiedere un reso in modo semplice e guidato. Ecco come funziona la procedura su TuttoCartucce.com.
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Richiedi il reso
Clicca su Richiesta di reso. Seleziona l'ordine e indica i prodotti da restituire con il motivo.
Attendi conferma
Il nostro ufficio tecnico esaminerà la richiesta e ti invierà via email le istruzioni per la spedizione.
Cosa succede dopo la richiesta
Una volta inviata la richiesta di reso, il nostro ufficio tecnico la prenderà in carico entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverai una email di risposta con l'esito della valutazione.
Se il reso viene accettato, nella stessa email troverai tutte le istruzioni per preparare il pacco e spedirlo. Ti chiediamo di imballare il prodotto con cura, possibilmente nella confezione originale, per garantire che arrivi integro al nostro magazzino.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con la sostituzione o il rimborso secondo le modalità concordate.
Condizioni per il reso
Entro 14 giorni
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso.
Prodotto integro
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, non aperto e non utilizzato, salvo il caso di prodotti difettosi.
Prodotto difettoso
Se la cartuccia o il toner presenta un difetto, il reso è sempre accettato anche se il prodotto è stato aperto o parzialmente utilizzato.
Rimborso o sostituzione
A tua scelta, puoi ricevere un rimborso completo o la sostituzione con un prodotto identico o equivalente.
Nota importante: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o errore nell'evasione dell'ordine, per cui la spedizione di ritorno è a nostro carico.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase della procedura di reso.
